Returpolicy

Retur- och reklamationspolicy – Handlalampor.se

Vi på handlalampor.se vill att du som kund ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp och returrätt på alla våra produkter, utöver de rättigheter du har enligt konsumentlagstiftningen.

I denna policy hittar du all information om hur returer, reklamationer, transportskador och ej uthämtade paket hanteras.

1. Villkor för retur

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från den dag du mottagit varan, under förutsättning att samtliga kriterier är uppfyllda:

  • Produkten är i oanvänt och nyskick.

  • Produkten har inte monterats, använts eller modifierats på något sätt.

  • Samtliga tillbehör, manualer och eventuella skyddsdetaljer följer med.

Om någon av dessa punkter inte uppfylls har vi rätt att neka returen.

2. Så begär du en retur

För att returnera en vara följer du dessa steg:

Steg 1 – kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@handlalampor.se inom 30 dagar från mottagandet. Ange:

  • Ditt ordernummer

  • Fullständigt namn

  • Orsak till returen

Steg 2 – invänta bekräftelse

Vi granskar din begäran och återkommer inom 24 timmar på vardagar måndag - fredag. Först när du fått vårt godkännande är returen giltig.

Steg 3 – skicka tillbaka produkten

  • Vi skickar en retursedel till dig via e-post. Skriv ut retursedeln, fäst den på det paket som produkten levererades i och lämna in det hos ditt ombud. En returavgift på 349 kr tillkommer och täcker hantering, administration och fraktbolagets kostnad för returfrakten.

3. Returavgifter

Vid godkänd retur görs återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Följande avgifter gäller:

  • Returfrakten bekostas av kunden.

  • En fast avgift på 349 kr dras från återbetalningen för att täcka hantering, administration och fraktbolagets kostnad för returfrakten.

4. Återbetalning

  • När vi mottagit och inspekterat din retur behandlas återbetalningen inom 14 arbetsdagar från att vi har mottagit produkten.

  • Själva återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi har mottagit produkten.

  • Beloppet som återbetalas motsvarar varans pris minus 349 kr för att täcka hantering, administration och fraktbolagets kostnad för returfrakten.

5. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss, debiteras en avgift på 349 kr för att täcka täcka fraktbolagets kostnad för returfrakten.

6. Skadade leveranser och transportskador

Vid leverans är det viktigt att du kontrollerar paketet omedelbart:

  • Om paketet har synliga skador bör du neka leveransen och be ombudet notera skadan. Paketet skickas då automatiskt tillbaka till oss.

  • Om du tar emot ett skadat paket:

Vi ansvarar för att du får en felfri produkt. Transportskador måste dock anmälas inom transportörens tidsramar. Ersättning kan nekas om underlaget är bristfälligt eller om skadan inte rapporteras i tid. Du har 30 dagar på dig att rapportera en skada.

7. Reklamation

Om du mottagit en vara som är felaktig, defekt eller inte motsvarar din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Så gör du:

  1. Kontakta oss på kundservice@handlalampor.se inom 30 dagar.

  2. Bifoga ordernummer, en tydlig felbeskrivning samt bilder.

  3. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder:

    • En ny, felfri vara, eller

    • Full återbetalning till ursprunglig betalningsmetod.

Vid icke godkänd reklamation debiteras en returfrakt på 349 kr. Vill du ha tillbaka varan efter nekad reklamation tillkommer en ny fraktkostnad.

8. Byte av produkt

Vi erbjuder inte direkt byte. Önskar du en annan modell, färg eller storlek returnerar du den ursprungliga varan enligt denna policy och lägger en ny beställning via vår webbplats.

9. Viktiga påminnelser

  • Alla returer måste vara oanvända, omonterade och i originalförpackning.

  • Kunden ansvarar alltid för returfraktens kostnad tillbaka till vårt lager.

Sammanfattning

  • 30 dagars öppet köp & returrätt

  • Kunden betalar returfrakten till vårt lager

  • Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen retur

  • Ej uthämtade paket debiteras som en retur på 349 kr.

  • Reklamation hanteras enligt konsumentköplagen

Behöver du hjälp?

Vårt supportteam finns här om du har några frågor eller behöver hjälp.

E-post: kundservice@handlalampor.se

Adress: Hellebergs Väg 46, Rättvik, Dalarnas län, 795 33, Sverige

Supporttider: 08:00 – 17:00 (CET)

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar måndag till fredag mellan 08:00 – 17:00 (CET).

Kontaktformulär